B2B客户服务与营销有什么关系?

我们所有人都希望吸引新的访问者到我们的网站,将其转换为可销售的销售线索,并通过实际销售商品来达成交易。只有将我们的大部分营销工作都集中在实现这些目标上才有意义。但是,潜在客户成为客户后会发生什么?

B2B客户服务是整合营销策略的关键部分

通过与现有客户保持联系,了解他们的需求并向他们发送教育性内容,不仅可以防止他们迷失于竞争对手,还可以使他们成为您品牌的拥护者。

入站营销 专家 HubSpot 将将现有客户转变为产品促销员的过程称为“客户满意”。根据他们的方法,建立信任是客户满意的核心。因此,这应该是整个销售过程中的优先事项,而不仅仅是买方进行购买之后。

高兴的客户

根据HubSpot,这些 三“pillars”维持客户满意:

  1. 创新-避免现状并为客户提供合适的产品。
  2. 沟通-变得个性化并进行沟通以帮助客户。
  3. 教育–授权和教育客户以增加他们的知识。

考虑一下您公司的B2B客户服务策略。您对他们当前和将来的需求了解得如何?随着他们需求的发展,您的教育领域也应随之发展。另外,请考虑您现有的客户群如何响应您的敬业度。随着时间的流逝,保持他们的兴趣至关重要。为此,您可以提供一致的积极体验,并在各个接触点获得他们的帮助。

由于B2B买家可以24/7全天候访问信息,因此他们还拥有更多 像消费者 对购买过程和购买后客户参与度的期望。在这个数字时代,在线评论和社交媒体评论已经扩展了点对点推荐的范围。这使您的客户可以根据他们与公司的关系来定义您的品牌。因此,重要的是,将B2B客户服务拓展的每次互动都纳入整体营销策略中。

正如HubSpot所说,“高兴的客户将成为您业务的推动者,并可以帮助他们在同行中增加对您产品的兴趣。”

您的B2B客户服务策略如何将客户转变为品牌的推动者?让我们在下面知道。

应该将所有营销策略视为一个整体的一部分,而不是单独的部分。通过战略性整合所有营销策略,营销计划将变得更加有效和具有成本效益。作为一家B2B代理机构,我们开发了B2B 360集成数字营销来满足这种改进的性能需求。要了解有关B2B 360以及它将如何为您的业务带来收益的更多信息,请下载我们的免费电子书: 通往顶级技术营销的更好途径.

丽莎·格茨(Lisa Goetz)  991_goetzphoto 是Schubert b2b的公共关系主管,主要负责内容撰写和媒体关系管理。她为Schubert b2b带来了20年的编辑和传播经验,并拥有杜肯大学(Duquesne University)的英语文学博士学位。不在办公室时,Lisa喜欢和丈夫一起游览,并与她的猫和一本好书一起闲逛。

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